Faq

Wie funktioniert der Bestellvorgang?

Wie folgt:

  1. Besuchen Sie grocera.de.
  2. Sammeln Sie Artikel in Ihren Warenkorb.
  3. Bezahlen Sie mit einem Ihrer Bevorzugte Zahlungsmethoden (Paypal, Bank, Kreditkarte usw.).
  4. Sobald Sie zur Kasse gehen, bereitet das Grocera-Team die Bestellung bis 17:30 Uhr für die Abholung durch die Fahrer vor.
  5. Die Fahrer Abfahrt zur Lieferung um 17:30 Uhr, um die Bestellungen zwischen 18:00 und 22:00 Uhr auszuliefern.

Kann ich bestellen, ohne die Website zu nutzen?

Nein.

Kann ich meine Bestellung aktualisieren, nachdem ich sie erstellt habe?

Ja. Teilen Sie uns die Änderungen einfach über unsere Helpline-Nummer (+49 176 3013 5775) mit. Folgender Fall ist zu berücksichtigen.

  1. Bei weiteren Produkten erhalten Sie nach der Lieferung eine Aufforderung zur Nachzahlung der neuen Artikel.
  2. Im Falle von Wenn Sie Produkte stornieren, erhalten Sie eine Rückerstattung für die stornierten Artikel.
  3. Im Falle einer Hinzufügung oder Stornierung von Produkten wird die Differenz vom Grocera-System angepasst und eine Rückerstattung wird eingeleitet, wenn die Gesamtkosten der Produkte storniert werden stornierte Artikel sind mehr. Andernfalls erhalten Sie eine Zahlungsaufforderung für den zusätzlichen Betrag.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung vor 16:00 Uhr des Liefertages stornieren. Kontaktieren Sie uns einfach über unsere Hotline-Nummer.

Ich kann das gesuchte Produkt nicht finden. Was soll ich tun?

Fahren Sie mit der Erstellung der Bestellung und dem Bezahlen fort. Wenn Sie fertig sind, rufen Sie uns einfach über unsere Hotline an und fragen Sie nach den benötigten Ergänzungen zu Ihrer Bestellung. Wir bringen diese gerne mit, sofern sie im Geschäft verfügbar sind. Wenn ein Produkt überhaupt nicht verfügbar ist, können Sie die Funktion „Produkt anfordern“ nutzen, damit wir darüber nachdenken können, es bei grocera anzubieten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können sich an die Support-Hotline wenden, um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren.

Was bedeuten die verschiedenen Tracking-Status?

Grocera hält Sie über die folgenden Tracking-Status auf dem Laufenden.

Neu

Das Grocera-Team hat eine Bestellung erhalten. Sie können Ihre Bestellung noch aktualisieren, indem Sie uns vor 16:00 Uhr über unsere Hotline anrufen.

In Vorbereitung

Ihre Bestellung wird derzeit vorbereitet.

< h4> Vorbereitet

Die Bestellung wurde vorbereitet und wird gerade von den Fahrern zur Auslieferung abgeholt.

Unterwegs

Der Fahrer hat die Bestellung abgeholt und ist auf dem Weg zur Lieferung.

Geliefert

Die Bestellung wurde geliefert.

Abgeschlossen

Die Rückerstattung oder zusätzliche Zahlungsanforderung wurde eingereicht basierend auf den Änderungen in Ihrer Bestellung gesendet.

Wann erhalte ich meine Lieferung?

Für Bestellungen innerhalb von München gelten unsere festen Lieferzeiten am selben Tag zwischen 18:00 und 22:00 Uhr. An Sonn- und Feiertagen liefern wir nicht. Bestellungen, die nach 16:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Liefertag zu unseren Lieferzeiten geliefert. Für Kunden außerhalb Münchens nutzen wir den externen Kurierdienst DPD, um ihre Bestellungen innerhalb von 2-3 Werktagen auszuliefern.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht verfügbar bin?

Wir ermutigen unsere Kunden immer, uns vor Beginn der Lieferzeit (18:00 Uhr) über ihre Verfügbarkeit oder eine alternative Liefermethode zu informieren. Falls wir nicht informiert sind und Sie nicht verfügbar sind, wird der Fahrer zunächst versuchen, Sie telefonisch zu erreichen. Wenn Sie nicht erreichbar sind und nach 10 Minuten nicht antworten. Der Fahrer nimmt die Bestellung mit. Unser Team wird sich dann mit dem Kunden in Verbindung setzen, um eine erneute Lieferung zu planen.

Welche Rückgabebedingungen gelten für Produkte?

Sie können ein Produkt innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern die Verpackung nicht geöffnet oder beschädigt wurde. Für Kunden innerhalb Münchens können Sie über unseren Kundensupport einen Abholtag organisieren. Sobald der Fahrer den Artikel abgeholt hat, werden Ihrem Konto Punkte in Höhe des Produktpreises gutgeschrieben, die Sie bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden können. Wir erstatten keine Rückerstattung für zurückgegebene Produkte. Bei Kunden außerhalb Münchens ist der Kunde für den Versand des Produkts an unseren Hauptsitz Karlstr. 43, 80333, München und geben Sie den Lieferkostenbeleg an den Kundensupport weiter. Nach Erhalt des Produkts schreibt das Team dem Kundenkonto die Punkte gut, die dem Produkt + den Versandkosten entsprechen.

Ich kenne meine Versandkosten nicht?

Die Versandkosten werden basierend auf Ihrer Postleitzahl berechnet. Nutzen Sie unseren Postleitzahlen-Dialog im oberen Menü, um Ihre Versandkosten zu berechnen.

Wie stellen Sie die Produktqualität sicher?

Wir arbeiten ausschließlich mit offiziellen Lebensmittellieferanten in Deutschland zusammen. Darüber hinaus verfügen wir über Systeme, um alle veralteten Produkte zu überprüfen und aus unseren Regalen zu entfernen. Für weitere Details können Sie sich an unseren Support wenden.

Wie berechnen Sie den Preis für gewichtsbasierte Artikel?

Wir berechnen Ihnen den Gewichtsunterschied des Artikels. Sie erhalten 24 Stunden nach der Lieferung der Bestellung eine Zahlungsaufforderung, wenn das gelieferte Gewicht höher war, oder eine automatische Rückerstattung, wenn es etwas geringer war.

Wie kann ich mein Konto einrichten?

Klicken Sie im oberen Menü auf die Schaltfläche „Konten/Anmelden“, um sich anzumelden.

Wie kann ich mein Konto löschen?

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
  2. Gehen Sie zum Abschnitt „Profil“.
  3. Unten rechts im Abschnitt sehen Sie die Schaltfläche Konto löschen Link. Klicken Sie auf den Link, um Ihr Konto zu löschen.
Grocera - Indian grocery delivery

A taste of home just a click away.

order.customer_support.Customer_Support:

order.customer_support.call_our_hotline

+49 (0) 176 3013 5775

menu.follow_us:

Get it on Google PlayGet it on IOS App store